我已经不记得电商的处女购是在哪一年的哪一天，但我清楚的记得不是在淘宝，而是在亚马逊。当时觉得亚马逊的购物体验非常好，在上面买了很多书，一些小的家居用品。后来有了京东，似乎上亚马逊就越来越少了，也不知道为什么，突然就不上了。

我算是个比较专情的人，这些年来追过的电商并不多，主要还是集中在几个比较大的电商平台，最开始是亚马逊，淘宝，后来是京东，天猫。当然，诸如凡客，梦芭莎，唯品会，麦包包，苏宁易购也都光顾过。这一路电商经历走过来，我突然发现，我在网购上花了不少钱，但没有真正买到几件称心如意的商品，尤其是服装鞋包这类非常重体验的消费类商品。

最近一年，我突然意识到，自己越来越不热衷网购了，曾经，每天都要上一上聚划算，看一看唯品会，现在对他们已经无感。为什么会这样，那是因为网购的货品越来越差，服务越来越差，总之，一句话，体验越来越差。人们已经不像几年前，那么用心的做产品，那么用心的做服务，而是又回到了中国人几千年养成的恶习，狡黠，耍小聪明，急功近利，唯利是图上去了。

特别是当淘宝打压小卖家，扶持大卖家。那些大的卖家一窝蜂的涌进天猫，虽然他们也很温柔的叫着亲，但相比于淘宝的那些草根店主，他们明显要虚伪的多，急功近利的多。他们把传统的那一套手段搬到网上，用钱生生的砸死小卖家。小卖家哀鸿遍野，勉强活下来的，再也没有心情去做最物美价廉的产品，只能以次充好，以旧重新，管不了那么多，活下去最重要。那些大卖家们砸了很多钱，这些钱最后还是转嫁到消费者头上，我们来替他买单。就比如，我半年前在劲霸天猫旗舰店买了一条裤子，上面写着月销量多少万条，好评如潮水般连绵不绝，虽然价格不菲，我还是因为众人的好评买了一条。结果，穿了一次，我就把它扔进了衣柜，无论是面料，款式，做工，它都只是一个地摊货。难道就是挂了一个劲霸的牌子，就能数10倍的卖出？你真当消费者是傻子吗？诸如劲霸的，还有柒牌，七匹狼等。这几个自以为牛逼的传统大牌，别看你现在闹的欢，等着以后拉清单吧。

再说说我最近一次在苏宁易购的购物体验，4月份的时候，我办公室缺一台柜式空调，我第一想到的就是上几个大的电商网站上去看一下，去了京东，和苏宁易购，在这之前我没有在苏宁易购买过任何东西，但是看到同样的空调，苏宁比京东便宜差不多400块钱的时候，我毫不犹豫的选择了苏宁。但为了节省这400元，噩梦就此开始了。空调装上去不到半个月，感觉不制冷了。维修师傅过来看过几次，得出的结论是，铜管烂掉了。他们一致的说，网络机质量是很差，建议不要在网上买，要去实体店。后来打苏宁售后要求换机，刚开始说已经过了15天换货期不给换，在我强烈要求下，又说要和厂商协商，漫长的半个月拉锯战之后，终于换了一台新机，装上去之后，又发现噪音异常的大，再次致电苏宁售后要求过来检查维修，从打电话到现在，已经过去了10天，每天我都会收到一条短信，说维修师傅已派，但却没有见到半个人毛，连电话也没接到一个。他们就是这样欺蒙消费者的。

这次购物体验糟糕透了，结果就是，我发誓自己一辈子都不会再打开苏宁易购的网站，我相信我的经历不是个例。千里之堤，溃于蚁穴，苏宁这种线上线下搞双重标准的做法，这种连售后服务都连蒙带骗的做法，在不久的未来一定会付出惨重的代价。

再想想京东想要极力打造的618电商节，他们花了大量的精力和金钱去为618宣传造势，但结果悄无声息的就没有下文了，618那一天，京东自己都闭嘴消停了。我问了身边很多朋友，今天有没有上京东买便宜的东西，回答出乎意料的统一，便宜个鬼，都是骗人的。去年天猫的双十一就像电商的火山一样，喷发了。大家都弹冠相庆，用大数据为电商之皇加冕。但我认为，去年的天猫双十一是电商最后的狂欢，在那一次短暂的高潮之后，快感会慢慢消退。今年的618就是最好的证明。今年的天猫双十一，我们拭目以待。

互联网的特性就是屌丝，草根，平民。电商的特质也是如此，如果在互联网上，还让土豪，精英拥有绝对话语权，那还怎么玩呢？就像整个香港，都在为李嘉诚打工，大家的城，变成了李家的城，这个城市离衰败就不远了，因为每个人发现，自己再怎么努力，一辈子都要为别人打工，这种感觉太挫败，最后就都开始破罐破摔了。

电商走了这么几年，有点式微的感觉。互联网一日千里，还真没准，淘宝，京东哪天就死掉了。就比如服装行业，ZARA,H&M，优衣库的崛起已经对电商发起了强有力的冲击。网上购物并不是很多人所吹嘘的那样，神乎其技。很多问题，网购无法解决，比如服装，面料，做工你单凭几张图片，几句描述已经无法准确的感知。穿在模特身上当然好看，但穿在你身上呢，你无法想象的到，这种穿在身上好与不好的感觉只有线下的试衣间才能做到。当然，你会说，如果穿着不合身可以退换货，当退换货的成本越来越高时，会不会严重的影响体验。网购最吸引人的就是那种坐等快递上门，打开包装瞬间的惊喜，如果老是让这种惊喜变成失望，谁还敢再去打开电脑。还真不如约上三五朋友，逛街购物，一次试个够，穿个够，买完衣服，聚个餐，看场电影，联络一下朋友的感情，不也挺好吗？ 想起马云和王健林的赌局，我相信谁都不是最后的赢家。线上无法取代线下，传统无法打败网络。彼此只能融合互补才是未来最佳的商业模式。这就是时下最流行的说法，O2O。我是O2O坚定的信奉者。在O2O这块，宜家，苹果都给我们做了非常好的表率，上他们的网站去挑商品，到他们的实体店去亲身体验，付款购买，然后自己带走，或者物流送到家，只有将这两部分做到极致，才是未来最佳的商业模式。小米是过去两年中国最当红的企业，他们极力标榜互联网思维，每年几千万部手机全部网上卖出，没有实体店，这种互联网思维值得我们所有企业去借鉴和学习。但要说小米的成功完全依靠网络也说不过去，发布会难道不是传统的会议营销模式？那它算不算线下呢？不管小米未来会不会学苹果，在城市里开实体店，但至少它并不是所有的商业行为都在互联网上完成的，它的成功也离不开传统的营销模式。

电子商务的未来在那里，我认为是O2O。但不管线上还是线下，用户体验都是成败的关键。回归到商业本质才是最重要的，那就是好的产品，好的服务，好的价格。得屌丝者得天下，这是互联网时代对我们认知的最大颠覆，如果不能真正理解这句话的含义，你做的一切都会没有意义。