沐辰自媒体

天猫,京东会死掉吗,电商的未来在哪里?

时间:2014.06.28   点击数:
我已经不记得电商的处女购是在哪一年的哪一天,但我清楚的记得不是在淘宝,而是在亚马逊。当时觉得亚马逊的购物体验非常好,在上面买了很多书,一些小的家居用品。后来有了京东,似乎上亚马逊就越来越少了,也不知道为什么,突然就不上了。

我算是个比较专情的人,这些年来追过的电商并不多,主要还是集中在几个比较大的电商平台,最开始是亚马逊,淘宝,后来是京东,天猫。当然,诸如凡客,梦芭莎,唯品会,麦包包,苏宁易购也都光顾过。这一路电商经历走过来,我突然发现,我在网购上花了不少钱,但没有真正买到几件称心如意的商品,尤其是服装鞋包这类非常重体验的消费类商品。

最近一年,我突然意识到,自己越来越不热衷网购了,曾经,每天都要上一上聚划算,看一看唯品会,现在对他们已经无感。为什么会这样,那是因为网购的货品越来越差,服务越来越差,总之,一句话,体验越来越差。人们已经不像几年前,那么用心的做产品,那么用心的做服务,而是又回到了中国人几千年养成的恶习,狡黠,耍小聪明,急功近利,唯利是图上去了。

特别是当淘宝打压小卖家,扶持大卖家。那些大的卖家一窝蜂的涌进天猫,虽然他们也很温柔的叫着亲,但相比于淘宝的那些草根店主,他们明显要虚伪的多,急功近利的多。他们把传统的那一套手段搬到网上,用钱生生的砸死小卖家。小卖家哀鸿遍野,勉强活下来的,再也没有心情去做最物美价廉的产品,只能以次充好,以旧重新,管不了那么多,活下去最重要。那些大卖家们砸了很多钱,这些钱最后还是转嫁到消费者头上,我们来替他买单。就比如,我半年前在劲霸天猫旗舰店买了一条裤子,上面写着月销量多少万条,好评如潮水般连绵不绝,虽然价格不菲,我还是因为众人的好评买了一条。结果,穿了一次,我就把它扔进了衣柜,无论是面料,款式,做工,它都只是一个地摊货。难道就是挂了一个劲霸的牌子,就能数10倍的卖出?你真当消费者是傻子吗?诸如劲霸的,还有柒牌,七匹狼等。这几个自以为牛逼的传统大牌,别看你现在闹的欢,等着以后拉清单吧。

再说说我最近一次在苏宁易购的购物体验,4月份的时候,我办公室缺一台柜式空调,我第一想到的就是上几个大的电商网站上去看一下,去了京东,和苏宁易购,在这之前我没有在苏宁易购买过任何东西,但是看到同样的空调,苏宁比京东便宜差不多400块钱的时候,我毫不犹豫的选择了苏宁。但为了节省这400元,噩梦就此开始了。空调装上去不到半个月,感觉不制冷了。维修师傅过来看过几次,得出的结论是,铜管烂掉了。他们一致的说,网络机质量是很差,建议不要在网上买,要去实体店。后来打苏宁售后要求换机,刚开始说已经过了15天换货期不给换,在我强烈要求下,又说要和厂商协商,漫长的半个月拉锯战之后,终于换了一台新机,装上去之后,又发现噪音异常的大,再次致电苏宁售后要求过来检查维修,从打电话到现在,已经过去了10天,每天我都会收到一条短信,说维修师傅已派,但却没有见到半个人毛,连电话也没接到一个。他们就是这样欺蒙消费者的。

这次购物体验糟糕透了,结果就是,我发誓自己一辈子都不会再打开苏宁易购的网站,我相信我的经历不是个例。千里之堤,溃于蚁穴,苏宁这种线上线下搞双重标准的做法,这种连售后服务都连蒙带骗的做法,在不久的未来一定会付出惨重的代价。

再想想京东想要极力打造的618电商节,他们花了大量的精力和金钱去为618宣传造势,但结果悄无声息的就没有下文了,618那一天,京东自己都闭嘴消停了。我问了身边很多朋友,今天有没有上京东买便宜的东西,回答出乎意料的统一,便宜个鬼,都是骗人的。去年天猫的双十一就像电商的火山一样,喷发了。大家都弹冠相庆,用大数据为电商之皇加冕。但我认为,去年的天猫双十一是电商最后的狂欢,在那一次短暂的高潮之后,快感会慢慢消退。今年的618就是最好的证明。今年的天猫双十一,我们拭目以待。

互联网的特性就是屌丝,草根,平民。电商的特质也是如此,如果在互联网上,还让土豪,精英拥有绝对话语权,那还怎么玩呢?就像整个香港,都在为李嘉诚打工,大家的城,变成了李家的城,这个城市离衰败就不远了,因为每个人发现,自己再怎么努力,一辈子都要为别人打工,这种感觉太挫败,最后就都开始破罐破摔了。

电商走了这么几年,有点式微的感觉。互联网一日千里,还真没准,淘宝,京东哪天就死掉了。就比如服装行业,ZARA,H&M,优衣库的崛起已经对电商发起了强有力的冲击。网上购物并不是很多人所吹嘘的那样,神乎其技。很多问题,网购无法解决,比如服装,面料,做工你单凭几张图片,几句描述已经无法准确的感知。穿在模特身上当然好看,但穿在你身上呢,你无法想象的到,这种穿在身上好与不好的感觉只有线下的试衣间才能做到。当然,你会说,如果穿着不合身可以退换货,当退换货的成本越来越高时,会不会严重的影响体验。网购最吸引人的就是那种坐等快递上门,打开包装瞬间的惊喜,如果老是让这种惊喜变成失望,谁还敢再去打开电脑。还真不如约上三五朋友,逛街购物,一次试个够,穿个够,买完衣服,聚个餐,看场电影,联络一下朋友的感情,不也挺好吗? 想起马云和王健林的赌局,我相信谁都不是最后的赢家。线上无法取代线下,传统无法打败网络。彼此只能融合互补才是未来最佳的商业模式。这就是时下最流行的说法,O2O。我是O2O坚定的信奉者。在O2O这块,宜家,苹果都给我们做了非常好的表率,上他们的网站去挑商品,到他们的实体店去亲身体验,付款购买,然后自己带走,或者物流送到家,只有将这两部分做到极致,才是未来最佳的商业模式。小米是过去两年中国最当红的企业,他们极力标榜互联网思维,每年几千万部手机全部网上卖出,没有实体店,这种互联网思维值得我们所有企业去借鉴和学习。但要说小米的成功完全依靠网络也说不过去,发布会难道不是传统的会议营销模式?那它算不算线下呢?不管小米未来会不会学苹果,在城市里开实体店,但至少它并不是所有的商业行为都在互联网上完成的,它的成功也离不开传统的营销模式。

电子商务的未来在那里,我认为是O2O。但不管线上还是线下,用户体验都是成败的关键。回归到商业本质才是最重要的,那就是好的产品,好的服务,好的价格。得屌丝者得天下,这是互联网时代对我们认知的最大颠覆,如果不能真正理解这句话的含义,你做的一切都会没有意义。
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